DB61/T 1427—2021 检验检测业务流程

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由陕西省市场监督管理局提出。本文件由陕西省认证认可与检验检测标准化技术委员会归口。
文件起草单位：陕西谷产品质量监督检验研究院、陕西省羊乳产品质量监督检验中心。
文件主要起草人：郝曼、张向娜、吴晓晨、土兵部、雷广全、门保平、土琳帆。
本文件由陕西省产品质量监督检验研究院负责解释。本文件首次发布。

联系信息如下：
单位：陕西省产品质量监督检验研究院
电话：029-62653936
地址：西安市成宁西路30号质检大厦
邮编：710048

1 范围
本文件确立了委托检验检测活动的业务流程，规定了客户沟通、业务受理、采样、样品接收与标识、下达检测指令、样品流转、检测准备、样品检测、原始记录及校核、结果报告、报告发放、样品处置、报告存档、投诉处理、报告更正或增补的操作指示，以及上述阶段的转换条件，描述了过程记录、标记等溯源方法。
本文件适用于取得资质认定的检验检测机构（以下简称机构）在固定场所开展的检验检测活动。检验检测行业、领域对检验检测业务流程有特定要求的，从其规定。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB61/T 1427.5 检验检测机构资质认定 第5部分：检验检测报告编制规范
DB61/T 1430 产品质量检验抽样规程

3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。

4 检验检测业务流程
检验检测业务流程应符合附录规定。

5 检验检测
5.1 客户沟通
接待人员应向客户介绍机构的法律地位、能力范围、工作程序、收费标准、服务承诺，通过有效沟通建立与客户间的信任，准确识别客户的全部需求。
5.2 业务受理
包括但不限于以下步骤：
5.2.1
a) 确认能完全满足客户的检测需求，样品状态符合检验检测要求；
b) 指导客户填写送样检验检测合同书；
c) 检验检测合同评审；
d) 核对合同相关信息并签字/盖章确认。