ICS 03.120.10
A 00
DB45
广西壮族自治区地方标准
DB45/T1922-2018
食糖物流配送服务规范
Specification for sugar logistics distribution service
2018-12-20发布
广西壮族自治区市场监督管理局
2018-12-31实施

前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由广西壮族自治区标准技术研究院提出。本标准由广西物流服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：广西壮族自治区标准技术研究院、广西大学、广西制糖学会。本标准主要起草人：王全永、莫佳球、韦艳琼、邓立高、韦取、周灵、刘超雅、杭方学、彭英知、陆海勤、欧燕片、马庭瑞、聂晓宁、唐继微、韦艳菊。

1 范围
本标准规定了食糖物流配送服务的术语和定义、基本要求、配送服务流程、配送中心作业、出库、运输、交付作业、信息管理保障、投诉处理以及服务质量评价。本标准适用于提供成品食糖商贸快运等物流配送服务的企业，企业内部配送业务参照执行。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB/T 18354 物流术语
GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求
WB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范
DB45/T 629 食糖仓储设施基本要求

3 术语和定义
GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 配送
在经济合理区域内，根据客户要求，将货物按时送达指定地点的物流活动。

3.2 配送管理系统
应用现代信息技术和手段，对配送业务信息进行采集、处理、存储、传输和交换的管理系统，具备订单管理、配车计划、线路优化、货物配载、货物跟踪等功能。

3.3 货损率
考核期内由于装卸、加工、配送等过程中造成的货物损失占配送总量的比率。

3.4 货差率
考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。

3.5 准时配送率
考核期内按客户要求准时将货物送达的订单数占全部订单数的比率。