备案号：河北省地方标准DB13/T2036-2014
第三方物流服务改进指南（The Service Guidance For Third Party Logistics）
发布：2014-07-07 实施：2014-07-31
河北省质量技术监督局发布

前言
本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则》的规则起草，由河北政法职业学院提出，由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口管理。起草单位：河北政法职业学院。主要起草人：冯兆蕙、崔素琴、李一凡、张银霞、王亮、王红、赵云。

1 范围
本标准规定了第三方物流服务改进的术语和定义、企业文化、战略规划与计划、资源、业务流程、风险与应急管理、投诉处理以及测量与评价。本标准适用于追求物流服务卓越绩效的各类企业，指导其提高整体业务水平和能力，也可用于外部对物流企业的评审。

2 规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少：GB/T18354《物流术语》。注日期的引用文件，仅适用于注日期版本；未注日期的引用文件，其最新版本（包括修改单）适用于本标准。

3 术语和定义
3.1 第三方物流（third party logistics, TPL, 3PL）独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
3.2 物流服务（logistics service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
3.3 综合物流服务（integrated logistics service）为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。
3.4 物流信息管理（logistics information management）应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化和网络化。
3.5 第三方物流服务质量（third party logistics service quality）第三方物流服务满足明示、通常隐含或必须履行的需求与期望的程度。
3.6 物流网络（logistics network）物流过程中相互联系的组织、设施与信息的集合。

4 企业文化
企业文化涵盖企业价值观、使命、愿景和行为规范，是第三方物流企业实现持续改进和提升服务质量的重要基础。