DB41/T803—2013 河南省地方标准
社会购物场所服务规范
2013-06-04发布
2013-08-04实施
河南省质量技术监督局发布

前言
本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由河南省质量技术监督局提出。本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马巧艳。

1 范围
本标准规定了社会购物场所的规划、环境、设施、人员、服务、商品、安全等方面的要求。本标准适用于正式营业的大型社会购物场所，其他中、小型社会购物场所可参照执行。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。
GB7718 预包装食品标签通则
GB9670 商场（店）、书店卫生标准
GB17217
GB50763 城市公共厕所卫生标准
GB/T18883 室内空气质量标准
GB/T15566 公共信息导向系统设置原则与要求
GB/T17110 商店购物环境与营销设施的要求
GB/T17242 投诉处理指南
SB/T10400 超市购物环境标准
SB/T10401 商品售后服务评价体系
JGJ48 商店建筑设计规范

3 术语和定义
3.1 社会购物场所：指为消费者购物提供服务的商业场所，主要包括商业街区、购物中心、百货店、大型超市等。
3.2 客流动线：指顾客在购物场所内外的行走路线。

4 经营理念
社会购物场所应牢固树立以人为本的服务理念，遵循便利、舒适、安全、卫生的服务准则，积极强化管理，改善服务，不断提高服务质量，使消费者能够拥有一个安全舒适的购物环境，买到称心如意的购物体验。