ICS 03.120.01 A00 备案号：52044-2016 分类号案卷号件号 64A/18 DB44 广东省地方标准 DB44/T1697-2015 制造业卓越绩效评价准则 Criteria for excellence performance of manufacturing industry 2015-11-05发布 2016-02-05实施 广东省质量技术监督局 发布 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广东省质量技术监督局提出。本标准由广东省质量管理标准化技术委员会（GD/TC80）归口。 本标准起草单位：中国质量认证中心广州分中心、金发科技股份有限公司、珠海罗西尼表业有限公司、美的集团。 本标准主要起草人：余洪斌、徐敏、杨超峰、王永宁、何凌崴、俞波、李伯宁、刘江、林棠华、杨打、史志呈。 引言 0.1 总则 卓越绩效管理可使组织更好适应社会环境发展，促进组织要素改进与提升，使整体结构与绩效优化，提高顾客及其他利益相关方价值，并使组织持续获得成功。 卓越绩效模式是一种综合改善组织结构、强化顾客满意和优化组织流程的绩效管理方法，起源于20世纪80年代后期美国，是世界级组织成功的管理模式。 其核心是强化顾客满意意识与创新活动，追求卓越经营绩效。该模式超越传统质量管理，将系统化、标准化、程序化与规范化理念推广至组织经营管理全过程，为组织提供系统解决方案。 本标准结合国内外经验及广东省制造业实践，为组织追求卓越提供自我评价准则与方法，也可作为政府质量奖评价依据。 0.2 基本理念 本标准倡导以下基本理念： （a）为顾客创造价值：重视顾客需求，倾听顾客声音，满足并超越顾客期望。 （b）富有远见而坦诚的领导：建立价值观与道德观，营造创新、诚信、透明文化。 （c）优秀的员工：关注员工成长与职业发展，创造共同进步环境。 （d）敏捷的管理系统：利用统计与信息技术应对环境变化，提高组织灵活性。 （e）培育创新与创造力：建设学习型组织，提升员工与组织创新能力。 （f）重视利益相关方关系：建立合作共赢关系，尊重各方利益。 （g）推进可持续发展：建设资源节约与环境友好型组织，实现协调发展。 0.3 组织简介 组织简介用于自我评价及申请材料编制，是对组织及其运营关键因素和挑战的简要描述。 a）组织概况： 1）主要产品和服务及交付方式； 2）组织文化特色； 3）员工概况； 4）主要技术与设备设施等。 b）组织关系： 1）组织结构与治理机制； 2）与利益相关方的伙伴关系及沟通机制。 c）组织环境： 1）组织运营相关法律法规与政策环境； 2）行业或目标市场中的竞争地位、规模与发展情况； 3）影响竞争格局的关键因素及变化趋势，以及创新、改进与合作机会； 4）竞争对手及标杆数据来源与获取能力限制。 d）组织面临的挑战： 1）在关键业务、社会责任、品牌、运营管理及信息化方面的战略优势与挑战； 2）绩效评价、改进与创新及知识分享的方法与系统。 1 范围 本标准规定了制造业卓越绩效评价要求。 2 规范性引用文件 （略） 3 术语和定义 （略） 4 评价要求 4.1 领导 4.2 战略和品牌 4.3 顾客关注焦点 4.4 运营管理 4.5 信息化和知识管理 4.6 绩效评价、改进和创新 4.7 结果 5 评分分值和评分系统 附录A（资料性附录）制造业卓越绩效评价评分分值表 附录B（资料性附录）评分系统 参考文献